Кейс · логистика, обзвон получателей

Ассистент забрал обзвон клиентов у 20 менеджеров: 428 000 ₽ в месяц с учётом его цены

Логистическая компания, пять филиалов. 20 менеджеров тратили по 4 часа в день на один и тот же звонок: груз пришёл, вот часы работы, оплата наличными. Теперь это делает ассистент — прямо из 1С компании, по нажатию кнопки.

Хочу посчитать свою экономию

2 400 часов

в месяц вернулись в основную работу

428 000 ₽

выгоды в месяц с учётом цены ассистента — 5,14 млн ₽ в год

20 из 20

менеджеров освобождены от обзвона полностью

Задача

Когда контейнер разгружен, получателю нужно позвонить и сказать одно и то же: груз прибыл, вот часы работы, оплата только наличными, столько-то дней бесплатного хранения. Этим занимались менеджеры отдела логистики — по 4 часа в день каждый.

20 человек, 80 часов в день, один и тот же текст. И всё это время они не занимались расписанием и документами — тем, ради чего их нанимали.

Что сделали

Менеджер нажимает кнопку в 1С, когда контейнер разгрузился.
Ассистент сам обзванивает всех получателей этого контейнера.
Называет груз, вес, объём, сумму к оплате, условия оплаты, срок бесплатного хранения и часы работы.
Юрлицу — по названию компании, человеку — по имени и отчеству. Несколько грузов у одного получателя — перечисляет все.
На уточняющие вопросы про адрес, сумму и часы работы отвечает сам.

Где он останавливается

Входящие звонки ассистент пока не принимает — это следующий этап.

Что подключили

1С компании. Ассистент берёт данные о грузе оттуда и туда же возвращает результат звонка — отдельной системы заводить не пришлось.

Результат

Что забрал ассистент

Показатель	Было	Стало
Менеджеров на обзвоне	20	0
Часов в день у каждого	4	0
Человеко-часов в день	80	0
Человеко-часов в месяц	2 400	0
Стоимость этого времени	1 200 000 ₽ в месяц	0

Ставка менеджера в компании — 500 ₽ за час.

Сколько стоит сам ассистент

Показатель
2 400 часов обзвона — это	144 000 минут
Менеджер эффективен 80% времени, значит фактически говорит	115 200 минут
Минус работа с карточкой и CRM	−38 016 минут
Минут разговора, которые заменил ассистент	77 184
По 10 ₽ за минуту	771 840 ₽ в месяц

Разница в пользу компании	428 160 ₽ в месяц · 5,14 млн ₽ в год

Мы тарифицируем только минуты разговора. Ни перерывы менеджера, ни время на заполнение карточки в счёт не входят.

Что это значит для компании

Рост объёма не требует новых людей на телефоне. Контейнеров больше — звонков больше, менеджеров столько же.
20 человек вернулись к логистике. Расписание и документы вместо одного и того же текста по телефону.
Все получатели слышат одно и то же. Ассистент не устаёт к концу дня и не пропускает пункты скрипта — ни на первом звонке, ни на сотом.
Получатели стали приезжать за грузом быстрее — по наблюдению самой компании.

Посчитаем, во сколько вам обходится ручной обзвон

Скажите, сколько человек и сколько часов в день тратят на однотипные звонки. Посчитаем высвобождённые часы, их стоимость на вашей ставке и разницу с учётом цены ассистента. Запуск — от двух недель.

Другие кейсы

На главную